Journal d'une stagiaire

2010-04-29T19:01:00.002+02:00

Ouf ! C’était une semaine de cours exténuante. Dernières photocopies pour terminer le programme, derniers contrôles pour le bulletin de notes. Plusieurs jours à courir. Mais ce fut bientôt terminé ! Et je revenais à l’agence.

J’avais passé des semaines à attendre ce moment. Maintenant, je me sentais fébrile et stressée. Je vérifiai encore la présence des quelques documents dont j’aurai éventuellement besoin et je me levai. Je ne pouvais pas rester toute la journée dans ma voiture, sur le parking. Alors je me dirigeai vers le bâtiment, une fois de plus. Rosalie m’accueillit. Elle m’accompagna pour faire le tour de l’agence, comme j’allais saluer les collègues déjà arrivés, puis nous rejoignîmes le bureau situé derrière l’accueil, celui que j’occuperai durant ma période de stage. Rosalie repartit à son bureau en me laissant organiser mes affaires.

On m’invita ensuite à une réunion organisée à l’occasion de mon arrivée. Là, on m’expliqua tout ce que je devais savoir afin de répondre aux clients, en particulier lorsqu’ils téléphonaient ou se présentaient à l’agence. On m’informa aussi de toutes les affaires en cours, histoire que je ne sois pas trop déboussolée. Je notai tout cela, me retrouvant avec cinq pages à retenir, et je remerciai chaque personne de ne pas me laisser dans l’ignorance. J’aurai, en effet, bien besoin de ces notes afin de traiter correctement les diverses demandes des clients. Par ailleurs, cette rencontre me permit de mieux cerner la personnalité de mes collègues, et de m’intégrer davantage au groupe.
Grâce à cette réunion, également, je pouvais distinguer certaines les activités que j’effectuerai durant ces six semaines. Principalement du contact clientèle en prospection, en standard ou en établissement de devis, ainsi que l’aide à la gestion du personnel. Deux thèmes intéressants en vue de mon futur dossier de stage, mais il me faudrait choisir en fonction des activités puis trouver le titre de mon étude. Je commencerai sûrement à chercher des idées d’ici la fin de la semaine, ou après. Bref !
Maintenant, Rosalie me laissait le standard et j’en profitai pour réviser mes notes sur l’entreprise.
Le téléphone sonna bientôt. On m’annonça un nom incompréhensible – monsieur Eudernantefajakaël, et je traduis en phonétique ! quoi qu'il en soit, il devait y avoir un nom et un prénom là dedans, mais impossible de savoir où – et je transférai l’appel vers la personne demandée.
Après cela, Rosalie m’apporta un document à mettre à jour, puis je dus modifier quelques erreurs dans une base de données pour refaire le publipostage avec lequel elle avait été liée. Ça me prit toute la matinée.

L’après-midi fut plus tranquille. Je terminai mon travail du matin, et je gardai le standard tout en apprenant à me repérer dans le réseau informatique. Rosalie me confia, en dernier lieu, la surveillance de la boite mail de l’entreprise, car elle attendait un courrier. Je ne vis donc pas passer cette première journée.

D’ailleurs, elle s’était avérée plutôt normale comparée à celle d’évaluation, et peut-être, à celles qui suivraient.

2010-02-17T00:43:00.007+01:00

Le 12 mai, j’arrivai à l’agence vers 9 h, tranquillement, sans même griller un stop ou passer au feu orange.

L’endroit se situait en bord de route, à la sortie de la ville, et entouré de quelques arbres pour l’ambiance, car le bâtiment de pierre se confondait bien dans l’environnement naturel. Il se hissait sur un étage, et des fleurs grimpantes violacées avaient été plantées pour décorer la façade. Un air vieillot avec une touche de fraîcheur. Rien de tel pour m’attirer.

Je m’emparai de mes dossiers, boutonnai ma veste puis me dirigeai vers l’entrée. Là, on me sauta presque dessus. Une petite bonne femme me souhaita le bonjour en me priant d’avancer, sans même me laisser le temps de me présenter.

« Oh ! Vous devez avoir froid. Venez donc poser vos affaires dans la penderie. Oh ! Vous êtes la stagiaire. Quel est votre nom, déjà ?
— Anaëlle Chevalier.
— Ah ! Bien, bien. Madame va arriver. Vous pouvez regarder nos productions, en attendant. »

Elle me montra la première vitrine, qui exposait différents tableaux de fantasy, des œuvres réalisées par les illustrateurs pour des couvertures de romans ou pour des expositions de particuliers. Comme pour les exemples affichés sur leur site, je trouvai ces réalisations très bien pensées. Des scènes représentant des animaux fabuleux, pour la plupart ; des dragons aux jets de flammes qu’on aurait cru voir sortir de la toile, des licornes au crin si fin qu’on aurait pu distinguer chaque poil les uns des autres en y regardant de plus près. De véritables œuvres, selon moi.

La gérante choisit ce moment-là pour nous rejoindre. Elle descendit les marches avec un rythme rapide, et ses talons semblèrent nous jouer un air de batterie.

Journée teste au standard le matin

Le téléphone sonna, je décrochai. Au bout du fil, une petite voix pour se plaindre qu’un arbre aurait été mal placé sur une carte de monde, bloquant l’énergie magique dans sa trajectoire. Plainte étrange, je ne compris pas tout, mais je rassurai le client en lui promettant de transmettre sa demande dès que l’illustrateur de son projet arriverait à l’agence.
À peine avais-je raccroché, la sonnerie retentit de nouveau.

« Illustr’Fantasy, Bonjour !
— Bonjour, je suis Blandine, l’auteur d’Emporte-moi au pays des trolls, j’appelle pour savoir si ma carte est prête. C’est Jeanne qui s’en occupe.
— D’accord, attendez quelques secondes, je lui demande. »

Frénétiquement, je tentai de me rappeler du bon bouton. Dieu que je n’aimais pas les standards comme celui-ci, avec autant de touches qui ne servaient souvent pas à grand-chose. Je trouvai enfin l’étiquette avec le nom de ma collègue.

« Jeanne, j’ai Blandine, auteure de… un livre sur les trolls, au téléphone. Elle demande si sa carte est prête.
— Blandine, oui. Attends. Ah, voilà ! Mince… je n’ai pas terminé. J’ai fait la moitié du projet sur logiciel et j’avais tout sur papier, mais il y a eu un bout de… mangé. »

Là, ne j’ai pas été très sûre, et je crois avoir retourné la phrase dans ma tête pour me persuader d’avoir mal compris, par la suite, mais il me semblait nettement avoir entendu, tout bas :
« Saletés de lutins, je n’aurais jamais dû les laisser seuls dans le bureau en partant chercher leur dossier, hier. Ils en ont profité pour bouffer le continent nord de la carte.
— Madame ? Je vous transmets l’appel ?
— Euh… non, je suis trop occupée, là. Dis-lui que ce n’est pas encore prêt. Je la recontacte dans trois jours. »

Je répondis à Blandine, notai l’appel dans le carnet prévu à cet effet, puis je restai quelques secondes à ne rien faire sur le fauteuil de l’accueil. J’avais encore trois heures pour faire mes preuves, réaliser les tâches qu’on m’avait assignées.

Un homme passa alors la porte en baissant la tête. De ma vie, j’aurai juré n’avoir jamais vu un homme si grand. Il portait un cadre sous le bras. Il me salua avec un sourire.

« Bonjour, David Persan ! J’ai rendez-vous avec Julie pour présenter une illustration. »

Julie… Julie… Une dessinatrice, me semblait-il. Je ne savais plus. Je n’avais pas encore retenu tous les noms et activités des employés. Je fis patienter le visiteur un instant et sautai sur le carnet de rendez-vous pour vérifier, puis sur téléphone. Julie me dit de le faire monter à son bureau.

Je jetai aussi un coup d’œil au tableau, curieuse. Des tons sombres, une sorte de monstre avec deux rangées de dents plutôt pointues. Pas très engageant, à première vue, mais le coup de pinceau me semblait bien pensé, les couleurs s’harmonisaient bien entre elles.

Je donnai un coup de reins, et la chaise glissa vers le tiroir du bureau. Je consultai le classeur où se trouvait l’organigramme de l’entreprise. Julie s’occupait de la gestion du personnel et assistait le comptable. Je retins. Et je me souvins que Rosalie, la secrétaire, m’avait indiqué ce rendez-vous, plut tôt, ce matin, avant d’aller travailler dans le bureau d’à côté. Anouchka recherchait un nouvel illustrateur pour remplacer celui qui avait pris sa retraite le mois précédent.

La directrice vint alors me voir. Elle voulait que je travaille sur un document afin de le rendre plus attrayant. Je pris ses consignes en note puis j’ouvris le fichier sur l’ordinateur. Elle me dit de venir la trouver dans son bureau lorsque j’aurai terminé et repartit. Je rajoutai donc des couleurs, des images comme elle me le demandait, puis le lui apportai. Elle voulut ensuite que je lui recherche le meilleur itinéraire pour son rendez-vous de demain. Je retournai à mon siège et pianotai de nouveau sur le clavier. Je consultai quelques sites Internet, je comparai, étudiai, et finalement je me décidai. J’imprimai le plan avec la route que je pensais être la plus rapide. Anouchka fut satisfaite. Elle leva la tête de la feuille et me regarda. J’eus l’impression de m’enfoncer dans l’intensité du bleu de ses yeux jusqu’au moment ou elle voulut bien rompre le charme.

« Je te propose maintenant un petit test écrit.
— Un test ? »

Alors que je sortais à peine de ma torpeur, elle me tendit une feuille en souriant. Elle sortit du bureau sans autre commentaire, me laissant seule répondre aux questions.

Les premières portaient sur les relations avec les clients.
Que pensez-vous de la communication avec les clients ?
Que répondez-vous à un client qui vous insulte ?
Deux exemples parmi d’autres.

Les questions suivantes concernant davantage l’entreprise et moi-même. Et là-dedans, des interrogations que je n’imaginais pas trouver là.

Que pensez-vous des illustrations de nos illustrateurs ?
Avez-vous des notions de cartographie ?
Quelles sont vos connaissances en géographie.
Le dessin vous intéresse-t-il ?
Comment imaginez-vous un nain ? Une fée ?
Quelles légendes folkloriques connaissez-vous ?

On me demandait également de raconter une histoire liée à l’imaginaire en quelques lignes, de l’illustrer à ma façon, et de donner des propositions pour améliorer ce test.

Je fis ce que je pus et apportais mes réponses au rez-de-chaussée. Anouchka eut pourtant l’air de s’intéresser à mes réponses. Elle sourit à plusieurs reprises en les parcourant et alla discuter avec Julie avant de me rejoindre.

« Vos réponses sont convaincantes, mademoiselle. Et nous apprécions bien votre petite histoire. Comme vous l’avez peut-être remarqué, ce test visait à évaluer votre créativité.
— Oui, c’est la première fois que je vois ce genre de test. »

Elle m’annonça ensuite que mon travail du matin était satisfaisant, puis que j’étais retenue. Mes conventions passèrent alors sur la table, et on me fit signer une charte de confidentialité dont le texte se résumait à : « Vous vous engagez à respecter le secret professionnel sur toutes les affaires de l’agence et de ses clients ; ainsi que de divulguer les informations préalablement autorisées par la directrice uniquement dans le cadre prévu. ». Je trouvai cette clause quelque peu étrange, mais, apparemment, elle ne dérangeait pas les partenaires qui avaient eu à la signer.

« Il arrive que l’on comprenne cette charte au bout d’un certain temps après la signature, lui susurra Anouchka, avec un sourire en coin, le regard pétillant. »

Cet épisode resterait dans mon esprit, il avait attisé ma curiosité. J’étais donc pressée de découvrir davantage les activités d’Illustr’Fantasy, même si l’entreprise semblait plutôt normale en apparence. Évidemment, comme j’allais le découvrir petit à petit, il n’en était rien à l’intérieur.

2010-02-16T23:02:00.009+01:00

Je ne sais pas pourquoi, cette évaluation me fit stresser durant quelques jours après la réception du mail. Plusieurs questions tournaient en boucle dans ma tête :

Quels genres de tests allais-je subir ? taper un courrier ? tenir le standard ? analyser un dossier client ? – Oh mon dieu, non, surtout pas de comptabilité ! Tout mais pas ça ! Les comptes au débit, au crédit, lettres de change, acomptes et compagnie, ce n’est pas pour moi…

Quel serait leur barème d’évaluation, ensuite ?
Et mon comportement, ma façon d’être et de parler en feraient-il partie ?
Mais aussi et surtout, allais-je réussir ?

Je devais mettre la chance de mon côté, me préparer au pire sans pour autant devenir paranoïaque ; et avant toute chose, me calmer. Ma tension baissa donc au fil des jours. De toute façon, on m’expliquerait sûrement la teneur des tests, et du moment que je donnais le meilleur de moi-même c’était mieux que rien.
Le jour attendu arriva à grands pas, finalement. La veille, une bouffée de paniquer à gérer, et le lendemain j’y allais sereine. Il me fallait un stage et cette entreprise m’intéressait. Je devais tenter le tout pour le tout !

2009-12-23T21:05:00.032+01:00

Illustr’Fantasy
186 rue de Brocéliande
35630 La Chapelle-Chaussée
Ille-et-Vilaine, Bretagne
Gérante : Anouchka Brotelle

Activité : Créateur de mondes imaginaires et d’images fantasy (publicité et édition de brochures, maquettes de sites Internet, cartographie papier et 3D…)

Nos illustrateurs et infographistes sont là pour vous !
Démarche professionnelle : entretiens, évaluation de vos besoins et création selon vos attentes

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Un samedi après-midi d’avril, j’avais trouvé cette annonce parmi tant d’autres, en cherchant des entreprises potentiellement dignes d’intérêt pour mon stage de juin. Voici donc le courrier que je leur avait adressé, courrier parti dans une tournée de vingt lettres (je suis courageuse) :

Madame,

Mon intérêt pour la littérature de l’imaginaire et le graphisme m’incite à vous écrire.

Je prépare un baccalauréat professionnel en secrétariat pour juin 2009. À ce titre, une période de formation en milieu professionnel est prévue:

du 18 mai 2009 au 26 juin 2009.

Je serais donc enchantée si vous pouviez m’accueillir au sein de votre groupe. J’exécuterais les tâches qui me seront confiées avec rigueur tout en profitant de l’occasion pour rester proche d’un domaine qui me plait.

Vous trouverez ci-joint mon curriculum vitae, qui vous fournira les informations concernant mon parcours.

Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour des renseignements complémentaires ou un entretien.

Veuillez agréer, Madame, mes salutations distinguées.

Anaëlle Chevalier

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Attente fébrile. Une lettre négative quelconque, puis une autre. Évidemment, les trois quarts des entreprises ne répondaient pas au bout d’une semaine, ni de deux. Qui se soucie d’une pauvre stagiaire à côté des dossiers prêts à craquer à rendre dans un délai trop court ou des clients mécontents qui menacent d’aller voir chez le concurrent ?
Bref, je m’apprêtais à relancer toutes ces entreprises non soucieuses de me faciliter la tâche, me préparant à recevoir des « non » à la pelle, lorsque je reçus enfin la réponse de madame Brotelle sur ma boîte mail. Il va sans dire que je cliquai sur son nom en retenant mon stress. C’était la seule entreprise du lot de demandes qui correspondait encore à mes centres d’intérêt. Les autres, boîtes industrielles, garages, supérettes… des choix de désespoir parce qu’il fallait bien trouver une entreprise pour mon stage.
Heureusement, grâce à ce mail, les dirigeants de ces dernières pouvaient retourner à leurs bilans désastreux, à leurs relations clients dépressives ou à leurs tentatives de gagner leurs procès aux prud’hommes sans avoir à se soucier de moi, car Anouchka Brotelle me répondait en ces mots :

Mademoiselle,

Nous recevons peu de demandes de stage, nous serions donc heureux de vous rencontrer.
Toutefois, la discrétion et la confidentialité sont indispensables à certains de nos travaux, c’est pourquoi vous n’aurez peut-être pas accès à tous nos services. Par ailleurs, vous devrez effectuer une journée test dans notre agence, afin que nous puissions vous évaluer et décider si nous vous acceptons pour la période entière du stage.

Nous vous recontacterons bientôt par téléphone, lorsque nos plannings seront établis, afin de fixer une date pour la journée d’évaluation.

À bientôt !

Anouchka Brotelle

Une bonne nouvelle, enfin ! Je plaçai alors mes espoirs en cette directrice qui me semblait bien sympathique, et je ne relançai pas les autres entreprises.
Trois semaines plus tard, un message sur le répondeur de mon téléphone. On me proposait une date de rendez-vous en quelques mots. Une voix féminine, fluette, polie. Je rappelai immédiatement l’entreprise pour confirmer, puis je sautais de joie en me disant que je devais faire mes preuves coûte que coûte.