Ouf ! C’était une semaine de cours exténuante. Dernières photocopies pour terminer le programme, derniers contrôles pour le bulletin de notes. Plusieurs jours à courir. Mais ce fut bientôt terminé ! Et je revenais à l’agence.
J’avais passé des semaines à attendre ce moment. Maintenant, je me sentais fébrile et stressée. Je vérifiai encore la présence des quelques documents dont j’aurai éventuellement besoin et je me levai. Je ne pouvais pas rester toute la journée dans ma voiture, sur le parking. Alors je me dirigeai vers le bâtiment, une fois de plus. Rosalie m’accueillit. Elle m’accompagna pour faire le tour de l’agence, comme j’allais saluer les collègues déjà arrivés, puis nous rejoignîmes le bureau situé derrière l’accueil, celui que j’occuperai durant ma période de stage. Rosalie repartit à son bureau en me laissant organiser mes affaires.
On m’invita ensuite à une réunion organisée à l’occasion de mon arrivée. Là, on m’expliqua tout ce que je devais savoir afin de répondre aux clients, en particulier lorsqu’ils téléphonaient ou se présentaient à l’agence. On m’informa aussi de toutes les affaires en cours, histoire que je ne sois pas trop déboussolée. Je notai tout cela, me retrouvant avec cinq pages à retenir, et je remerciai chaque personne de ne pas me laisser dans l’ignorance. J’aurai, en effet, bien besoin de ces notes afin de traiter correctement les diverses demandes des clients. Par ailleurs, cette rencontre me permit de mieux cerner la personnalité de mes collègues, et de m’intégrer davantage au groupe.
Grâce à cette réunion, également, je pouvais distinguer certaines les activités que j’effectuerai durant ces six semaines. Principalement du contact clientèle en prospection, en standard ou en établissement de devis, ainsi que l’aide à la gestion du personnel. Deux thèmes intéressants en vue de mon futur dossier de stage, mais il me faudrait choisir en fonction des activités puis trouver le titre de mon étude. Je commencerai sûrement à chercher des idées d’ici la fin de la semaine, ou après. Bref !
Maintenant, Rosalie me laissait le standard et j’en profitai pour réviser mes notes sur l’entreprise.
Le téléphone sonna bientôt. On m’annonça un nom incompréhensible – monsieur Eudernantefajakaël, et je traduis en phonétique ! quoi qu'il en soit, il devait y avoir un nom et un prénom là dedans, mais impossible de savoir où – et je transférai l’appel vers la personne demandée.
Après cela, Rosalie m’apporta un document à mettre à jour, puis je dus modifier quelques erreurs dans une base de données pour refaire le publipostage avec lequel elle avait été liée. Ça me prit toute la matinée.
L’après-midi fut plus tranquille. Je terminai mon travail du matin, et je gardai le standard tout en apprenant à me repérer dans le réseau informatique. Rosalie me confia, en dernier lieu, la surveillance de la boite mail de l’entreprise, car elle attendait un courrier. Je ne vis donc pas passer cette première journée.
D’ailleurs, elle s’était avérée plutôt normale comparée à celle d’évaluation, et peut-être, à celles qui suivraient.
